1. Partes y objeto
Estos términos regulan el uso de Agenda Lista por parte de negocios y profesionales que ofrecen servicios con cita. Agenda Lista es un servicio de LASSO GROUP S.A.S, NIT 902.086.346-4, con domicilio en Carrera 13 No. 14 A 156, Barrio Libertador, Santander de Quilichao, Cauca, Colombia, correo agendalista.notificaciones@gmail.com y teléfono +57 320 206 0360. En estos términos, «nosotros» es LASSO GROUP S.A.S y «tú» o «el negocio» es quien crea la cuenta.
Agenda Lista te permite publicar una página de reserva (agendalista.co/<tu-negocio>), recibir citas en línea, organizar la agenda de tu equipo y enviar a tus clientes correos de confirmación, recordatorio, cancelación, reprogramación y agradecimiento. Las funciones disponibles dependen del plan y de la etapa del producto; algunas, como los recordatorios por WhatsApp, cupones y fidelización, aún están en preparación y solo aplican cuando se anuncien como disponibles.
Al crear una cuenta aceptas estos términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si actúas a nombre de un negocio, declaras que tienes autorización para hacerlo.
2. Tu cuenta
Debes dar información verdadera (tu nombre, correo, celular y los datos de tu negocio) y mantenerla al día. Ingresas con un código que enviamos a tu correo: no lo compartas. Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta y de dar acceso solo a las personas de tu equipo que lo necesiten.
Si notas un uso no autorizado, avísanos de inmediato a agendalista.notificaciones@gmail.com.
3. Prueba gratis y planes
Puedes empezar con una prueba gratis, con la duración y condiciones que se indiquen en la página de precios al momento de registrarte. La prueba no se convierte sola en un plan pago: solo pagarás si eliges un plan y aceptas expresamente su cobro. Al terminar la prueba, el acceso puede limitarse hasta que elijas un plan.
Los planes, sus funciones, límites y precios son los que aparecen en la página de precios vigente cuando contratas. Si cambiamos el precio de tu plan, te avisaremos con anticipación y el cambio aplicará desde el siguiente periodo; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que empiece.
4. Pagos
Antes de pagar te mostraremos el plan, la periodicidad (por ejemplo, mensual), el precio total en pesos colombianos con impuestos incluidos, los medios de pago disponibles y la fecha de inicio. Solo cobramos lo que aceptes de forma expresa.
Te enviaremos la constancia del pago y la confirmación del pedido por correo a más tardar el día siguiente, y la factura electrónica cuando corresponda. Si un pago no se realiza, podremos suspender las funciones pagas después de avisarte, sin borrar tu información durante los plazos de la política de privacidad.
5. Derecho de retracto
Si pagas un plan por internet, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, como lo prevé el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para hacerlo, escribe a agendalista.notificaciones@gmail.com con el asunto «Retracto», el correo de tu cuenta y la fecha del pago. No tienes que explicar el motivo.
Te devolveremos el dinero completo, sin descuentos, por el mismo medio de pago o uno equivalente, a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud. Tu cuenta volverá a las condiciones gratuitas que existan en ese momento.
6. Obligaciones del negocio frente a sus clientes
Frente a los datos de tus clientes, tu negocio es el Responsable del tratamiento y Agenda Lista actúa como Encargado: guardamos y procesamos esos datos solo para prestarte el servicio y según tus instrucciones. Por eso te comprometes a:
- tener tu propia política de tratamiento de datos o adoptar la que pongamos a tu disposición, e informarla a tus clientes;
- obtener la autorización previa, expresa e informada de tus clientes antes de registrar sus datos, incluidos los que agendes tú directamente (por teléfono o en persona); la página de reserva pide esa autorización a tu nombre;
- contar con la autorización de cada profesional antes de publicar su nombre, foto y presentación;
- atender las consultas y reclamos de tus clientes sobre sus datos dentro de los plazos legales (10 días hábiles para consultas y 15 para reclamos) y avisarnos cuando debamos corregir o borrar algo;
- no registrar datos de salud ni otros datos sensibles en notas o campos que no estén hechos para eso, ni datos de menores sin la autorización de su representante;
- usar los datos de tus clientes solo para gestionar sus citas y lo que ellos hayan autorizado.
7. Uso aceptable
Debes usar Agenda Lista de forma legal y respetuosa. No está permitido:
- enviar mensajes comerciales a quien no los haya autorizado; cuando se habiliten funciones de promoción, deberás respetar el horario de la Ley 2300 de 2023 (lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., hora de Colombia, nunca domingos ni festivos) y honrar de inmediato las solicitudes de baja;
- cargar bases de datos compradas o de personas que no son tus clientes;
- usar el servicio para fraude, suplantación, acoso, discriminación o contenido ilegal;
- publicar marcas, fotos o textos de terceros sin derecho a usarlos;
- intentar acceder a cuentas o datos de otros negocios, afectar la seguridad del servicio o sobrecargarlo de forma intencional;
- revender o copiar el servicio sin nuestra autorización escrita.
Si detectamos un uso que ponga en riesgo a personas, al servicio o el cumplimiento de la ley, podremos suspender funciones o la cuenta, y te lo informaremos cuando sea posible.
8. Correos y mensajes que envía la plataforma
Agenda Lista envía, a nombre de tu negocio, correos de servicio relacionados con las citas (confirmación, recordatorio, cancelación, reprogramación y agradecimiento con enlace de reseña), usando la API de Gmail de Google. También te enviamos a ti correos con tu código de acceso y avisos importantes sobre tu cuenta.
Hoy Agenda Lista no usa inteligencia artificial ni asistentes automáticos que conversen con tus clientes. Si los incorporamos, te lo informaremos antes, se presentarán como automáticos y siempre habrá un camino para hablar con una persona.
9. Propiedad intelectual
LASSO GROUP S.A.S conserva los derechos sobre Agenda Lista, su marca, diseño, software, documentación y mejoras. Te damos un permiso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para usar el servicio mientras cumplas estos términos.
Tú conservas los derechos sobre el contenido y los datos que subes (logo, fotos, textos, servicios). Nos autorizas a usarlos solo para prestarte el servicio, por ejemplo para mostrarlos en tu página de reserva.
10. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para que Agenda Lista esté disponible y funcione bien, pero puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de proveedores como el hospedaje o el correo. Cuando hagamos mantenimientos programados intentaremos avisarte con anticipación. No garantizamos un servicio sin interrupciones ni que los correos lleguen siempre a la bandeja de entrada de tus clientes.
Agenda Lista está en etapa de lanzamiento: podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial de un plan que ya pagaste, te avisaremos y podrás cancelar con devolución proporcional del periodo no usado.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, LASSO GROUP S.A.S no responde por: las decisiones y servicios de tu negocio frente a tus clientes; la información incorrecta que tú o tu equipo ingresen; citas perdidas por datos de contacto equivocados; el incumplimiento de tus obligaciones como Responsable de los datos de tus clientes; ni fallas de terceros fuera de nuestro control razonable.
Cuando seamos responsables, nuestra responsabilidad total frente a un negocio se limita al valor que nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave, ni a responsabilidades o derechos de consumidores que la ley no permite limitar.
12. Terminación
Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras escribiendo a agendalista.notificaciones@gmail.com. Si tienes un plan pago, la cancelación tendrá efecto al final del periodo ya pagado, salvo que ejerzas el retracto.
Podemos suspender o terminar tu cuenta por incumplimiento de estos términos, uso ilegal, riesgo de seguridad o falta de pago, avisándote cuando sea razonablemente posible.
Después de la cancelación guardamos los datos de tu cuenta hasta 12 meses, para que puedas recuperarla o pedir una copia de la información, y los datos de citas de tus clientes según los plazos de la política de privacidad. Pasado ese tiempo los eliminamos o anonimizamos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos. Puedes pedirnos que los borremos antes.
13. Ley aplicable, cambios y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si surge una diferencia, buscaremos primero resolverla de forma directa. Si no es posible, podrá acudirse a los jueces competentes de Colombia. Esto no limita tu derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Podemos actualizar estos términos cuando cambie el servicio o la ley. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo antes de que entre en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta.
Para soporte, peticiones, quejas o reclamos, escribe a agendalista.notificaciones@gmail.com, llama al +57 320 206 0360 o acude a Carrera 13 No. 14 A 156, Barrio Libertador, Santander de Quilichao, Cauca, Colombia.